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[沟通销售] 美发店销售技巧之外卖中的口才提问技巧——美发学校

鲍豪斯教育|www.baohaosiyishu.com|2018-12-01 13:46:22

在当今的美发沙龙中,向顾客介绍、推销适合顾客使用的美发用品也属于美发店的服务之一,可

在推销过程中,如何由“发问”和“聆听”与客户建立良好的互动关系,如何经由不同的提问技

巧,触动客户的情感,找到她们的需求,让销售的各个环节进行得更顺畅,达成缔结关系。下面

向你介绍几种是被广泛运用、且行之有效的提问技巧:

  一、开放式问句

  开放式问句可以引发客户思索,开启示录对话,建立和谐关系,让你巧妙地引导并主控整个

的销售对话过程,对客户的状况了如指掌,顺利发掘销售所需要的资讯。开放式问句通常会运用

到这些字眼:何时、何地、什么、谁、为何、如何,而它们的答案是开放式的。客户侃侃而谈,

你仔细聆听,达成销售的秘密尽在其中。试试这些问句:

  ·“你如何决定……?”

  ·“你为什么会这样想呢?”

  ·“你会做哪些改变……?”

  ·“你目前如何……?”

??? ·“你为什么喜欢……?”

  ·“你期望什么……?”

  ·“为什么那是决定性因素?”

  ·“你打算如何……?”

  ·“有没有其他因素……?”

  ·“你的竞争者如何做……?”

  ·“你如何确保……?”

  ·“在你的经验里……?”

  二、约束性问句

  约束性问句就是把客户的注意力约束在你的问题中,通过提问,得到对方的认同。它的句型

是:在陈述一件事情之后,加上一个反问句。

  ·拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心,是我们对自己生命的一种负责的态度。不是吗?

谁能说“不是”呢?当她回答说“是”,身为美发师的你,就可以展开你的产品销售计划说明了。

  ·“产品品质与专业形象对公司而言是很重要的,对吧?”谁能说不重要呢?

  采用约束性问句,就是要让客户对你的话题持肯定的态度,当他们的看法与你达成一致时,

彼此就取得了一个小小的共识,开店销售认同循环。如果你能让客户不断地说“yes”,成交是必然的,不是吗?

  三、选择性问句

  别让客户有说“不”的机会。用选择性问句让客户作决定,无论他选的是哪一个,都是你

所期望的!经常被用于约访、确认方式、喜好……

  ·“你喜欢滋润型的,还是修护型的?”

  ·“请问你是用现金付款,还是信用卡?”

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